1. कुछ भी अपने आप रिन्यू नहीं होता
Student (31 दिन के लिए ₹99 या 1 साल के लिए ₹799), Plus (31 दिन के लिए ₹199 या 1 साल के लिए ₹3,499 (खरीद जल्द शुरू होगी)), Pro (31 दिन के लिए ₹399 या 1 साल के लिए ₹3,999, Pro की बिक्री शुरू होने पर), टॉप-अप (100 AI क्रेडिट के लिए ₹79, 500 के लिए ₹249) और AI टेस्टर (30 AI क्रेडिट के लिए ₹9) एक बार की, पहले से भुगतान वाली ख़रीद हैं। हम कोई पेमेंट मैंडेट सेव नहीं करते और आपके चुने बिना दोबारा पैसे नहीं काटते। रद्द करने के लिए बस दोबारा न ख़रीदें। कुछ बंद करने की ज़रूरत नहीं, कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं और कोई नोटिस पीरियड नहीं।
2. पूरा रिफ़ंड कब मिलता है
- एक ही ख़रीद के लिए आपसे दो बार पैसे लिए गए।
- आपके खाते से पैसे कटे, लेकिन भुगतान विफल रहा या ख़रीदी गई चीज़ चालू नहीं हुई, और आपके बताने के 3 कार्य दिवसों के भीतर हम उसे चालू नहीं कर पाए।
- हमारी ओर की किसी ख़राबी से पेड सुविधाएँ बिल्कुल नहीं चलीं, और आपने भुगतान के 7 दिनों के भीतर हमें बताया।
3. आंशिक रिफ़ंड कब मिलता है
- हम आपकी किसी ग़लती के बिना आपका पेड अकाउंट समाप्त या निलंबित करते हैं: हम Pro के बचे हुए दिनों और बचे हुए टॉप-अप क्रेडिट का पैसा लौटाते हैं।
- हमारी वजह से कोई पेड सुविधा लंबे समय तक बंद रहती है: हम उतने समय के अनुपात में पैसा लौटाते हैं, या आप चाहें तो आपका प्लान बढ़ा देते हैं।
4. रिफ़ंड कब नहीं मिलता
- Pro शुरू होने के बाद आपका मन बदल जाए, सिवाय नीचे EU/UK उपभोक्ताओं के लिए लिखी स्थिति के।
- टॉप-अप के वे क्रेडिट जो इस्तेमाल हो चुके हैं।
- किसी फ़ॉर्मूला से आपको मनचाहा जवाब नहीं मिला, लेकिन Insert करने से पहले Arrayora ने प्रीव्यू दिखाया था। फिर भी हमें बताएँ, ताकि हम उसे सुधार सकें।
अगर उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत सेवा में कमी है, तो ये सीमाएँ आपके अधिकार कभी नहीं छीनतीं।
5. EU और UK के उपभोक्ता
आपके पास किसी ख़रीद से हटने के लिए 14 दिन हैं। क्योंकि Pro भुगतान करते ही और आपके कहने पर शुरू हो जाता है, इसलिए अगर आप 14 दिनों के भीतर हटते हैं, तो हम उस समय तक इस्तेमाल हुए हिस्से को घटाकर कीमत लौटाते हैं। इस्तेमाल हो चुके टॉप-अप क्रेडिट का पैसा नहीं लौटाया जाता।
6. रिफ़ंड कैसे माँगें
support@udainiya.com पर अपनी Razorpay पेमेंट ID और छोटा-सा कारण लिखकर ईमेल करें। हम 48 घंटे के भीतर जवाब देते हैं। मंज़ूर हुए रिफ़ंड मंज़ूरी के 7 कार्य दिवसों के भीतर उसी भुगतान तरीके में वापस जाते हैं; आपके बैंक को दिखाने में कुछ दिन और लग सकते हैं।
7. शिकायतें
अगर आप संतुष्ट नहीं हैं, तो हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें (गोपनीयता नीति की धारा 11 देखें)। हम शिकायतों की पावती 48 घंटे के भीतर देते हैं और उनका हल एक महीने के भीतर करते हैं।